Créer une carte de flux de travail vertical et un rapport pilote manuel
Cartographiez un flux de travail industriel, exécutez une livraison manuelle assistée par l'IA et prouvez le gain de temps ou l'amélioration des indicateurs.
Quand c'est la bonne sortie
Idéal pour les personnes ayant accès à l'industrie et qui peuvent contacter les décideurs et gérer les limites de livraison.
Préparez-vous avant de commencer
- Une industrie familière
- Dix entretiens avec des praticiens ou trois véritables documents de workflow
- Une métrique mesurable : temps, vitesse, conversion ou taux d'erreur
Public case breakdown
How Stellantis &You UK used Make for aftersales messaging
The aftersales team was overloaded by phone and in-person communication. In Make's case, intent and sentiment classification routed ordinary messages to automation and subtle dissatisfaction signals to human follow-up.
Source
Make customer care success story47,000+ messages analyzed and 18,000+ handled automatically over 12 months
It did not start as a huge system
Classify first
The workflow judges intent and sentiment before attempting any response.
Keep human boundaries
Negative, ambiguous, and risky messages are escalated to people.
Track outcomes
The team measures handled volume, escalation, and customer feedback instead of showing only a workflow diagram.
What to copy
Sell saved time, not the diagram
Clients buy less repeated work and fewer missed issues, not the automation canvas.
Automate low-risk work first
Classification, sorting, notification, and logging are safer first steps than full auto-replies.
Price from before-after evidence
Record manual time and post-automation time before quoting a pilot.
Build a small version
Collect 20 historical messages
Pick one niche such as clinics, training firms, or local services.
Create 3 labels
Use only no reply needed, needs human, possible churn.
Run 5 reviewed tests
Let AI classify, review manually, then calculate accuracy and time saved.
Do not promise fully automated support first. Message triage and human alerts are easier pilots to sell.
Construire la première version
Cartographier le flux de travail
Commencez par la réception du matériel et terminez par la livraison finale. Marquez les points de jugement humain.
Confirmer une forte douleur
Passez au pilote uniquement après que le même bloqueur soit apparu au moins trois fois.
Exécuter manuellement
N'intégrez pas encore les systèmes. Utilisez l'IA et l'examen humain une fois.
Rédiger le rapport
Signalez uniquement les mesures vérifiables telles que le temps gagné, la réduction des erreurs ou une réponse plus rapide.
Modèles prêts à copier
Questions d'entretien
À qui appartient ce flux de travail ? À quelle fréquence cela arrive-t-il ? Où est l’étape la plus lente ? Qui paie pour les erreurs ? Quel résultat justifierait un projet pilote ?
Structure du rapport pilote
Flux de travail actuel, matériel d'entrée, intervention de l'IA, limite de révision, mesures avant-après, portée du prochain pilote.
Comment décider de la prochaine étape
Continuez quand
- Trois pratiquants répètent la même douleur
- Un client fournit du matériel pour un pilote
- Le pilote montre du temps gagné ou une amélioration métrique
Changer de direction quand
- La douleur est personnalisée et non répétée
- Le matériel ne peut pas être obtenu ou anonymisé
- Aucune mesure mesurable n’existe
Choix d'outils pour cette sortie
Typeform : enquêtes à haut niveau de réponse
Utilisation :Recueillir des informations sur les entretiens et le matériel
Alternative :Compte
Ouvrir l'outilClickUp : gestion du travail
Utilisation :Gérer le flux de travail pilote et revoir les limites
Alternative :Feuilles Google
Ouvrir l'outilCréer : workflows d'automatisation
Utilisation :Automatisez les nœuds validés plus tard
Alternative :POS manuelle
Ouvrir l'outilRevenez au résultat après avoir terminé cette sortie
Au cours de la première semaine, créez la carte du flux de travail, la liste de contrôle de saisie, le modèle de rapport pilote et 3 signaux de douleur.