सर्विस एसओपी और दूसरा ऑफर tutorial
A week 3के लिए ट्यूटोरियलवितरण का मानकीकरण करेंएक निरीक्षण योग्य आउटपुट के माध्यम से।
जब यह सही आउटपुट है
यह जानने के बाद इसका उपयोग करें कि डिलीवरी के कौन से चरण दोहराए जाते हैं और समय कहाँ व्यतीत होता है।
शुरू करने से पहले तैयारी करें
- पहले दो सप्ताहों से डिलीवरी और फीडबैक रिकॉर्ड
- एक बार दोहराया गया या महँगा कदम
- स्पष्ट करने के लिए एक उद्धरण, प्रक्रिया या सीमा
पहला संस्करण बनाएँ
बार-बार होने वाली कार्रवाइयों का पता लगाएं
पहले दो सप्ताहों की समीक्षा करें और सबसे अधिक दोहराया जाने वाला, महंगा या मानकीकरण योग्य कदम ढूंढें।
चेकलिस्ट लिखें
दस्तावेज़ इनपुट, प्रक्रिया, समीक्षा नियम और वितरण सीमा।
एक कदम सुधारें
दायरा बढ़ाने से पहले उस एक चरण को अनुकूलित करें जो डिलीवरी को सबसे अधिक प्रभावित करता है।
प्रविष्टि अद्यतन करें
नई सीमा को पृष्ठ, उद्धरण, फ़ॉर्म या डिलीवरी नोट में वापस रखें।
कॉपी-तैयार टेम्पलेट्स
एसओपी खोलना
डिलीवरी को दोहराने योग्य बनाने के लिए, यह प्रक्रिया केवल [इनपुट] को [आउटपुट] में बदलती है और अभी तक [आउट-ऑफ़-स्कोप आइटम] को कवर नहीं करती है।
सीमा नोट
ग्राहक [सामग्री] प्रदान करता है, मैं [परिणाम] प्रदान करता हूं, और [समीक्षा बिंदु] पर मानव समीक्षा की आवश्यकता होती है।
अगला कदम कैसे तय करें
कब जारी रखें
- अगली डिलीवरी उसी एसओपी का पालन कर सकती है
- डिलीवरी समय या मूल्य निर्धारण स्पष्टता में सुधार होता है
- संभावनाएँ सेवा सीमा को समझती हैं
जब दिशा बदलें
- प्रक्रिया को चेकलिस्ट के रूप में नहीं लिखा जा सकता।
- स्वचालन से पहले कोई दोहराए गए कदम का प्रमाण नहीं है।
- दायरा बढ़ता जा रहा है और मूल्य निर्धारण को समझाना कठिन होता जा रहा है।
इस आउटपुट के लिए टूल विकल्प
क्लिकअप: कार्य प्रबंधन
उपयोग करें:डिलीवरी चरणों को कार्य टेम्पलेट में बदलें
वैकल्पिक:धारणा
उपकरण खोलेंबनाएं: स्वचालन वर्कफ़्लोज़
उपयोग करें:बार-बार अधिसूचना, सॉर्टिंग और लॉगिंग को स्वचालित करें
वैकल्पिक:मैनुअल एसओपी
उपकरण खोलेंफ़्रेमर: हल्की साइटें और टेम्पलेट
उपयोग करें:सेवा पृष्ठ और दूसरा प्रस्ताव अपडेट करें
वैकल्पिक:कैरड
उपकरण खोलेंइस आउटपुट को समाप्त करने के बाद परिणाम पर वापस लौटें
तीसरे सप्ताह में, पायलट को दोहराने योग्य एसओपी में बदलें और स्पष्ट दायरे के साथ ऑफर को अपडेट करें।