これが正しい出力の場合
業界へのアクセスがあり、意思決定者と連絡を取り、納品の境界線に対処できる人に最適です。
始める前に準備する
- 身近な業界の一つ
- 10 件の実務者インタビューまたは 3 件の実際のワークフロー資料
- 1 つの測定可能な指標: 時間、速度、コンバージョン、またはエラー率
Public case breakdown
How Stellantis &You UK used Make for aftersales messaging
The aftersales team was overloaded by phone and in-person communication. In Make's case, intent and sentiment classification routed ordinary messages to automation and subtle dissatisfaction signals to human follow-up.
Source
Make customer care success story47,000+ messages analyzed and 18,000+ handled automatically over 12 months
It did not start as a huge system
Classify first
The workflow judges intent and sentiment before attempting any response.
Keep human boundaries
Negative, ambiguous, and risky messages are escalated to people.
Track outcomes
The team measures handled volume, escalation, and customer feedback instead of showing only a workflow diagram.
What to copy
Sell saved time, not the diagram
Clients buy less repeated work and fewer missed issues, not the automation canvas.
Automate low-risk work first
Classification, sorting, notification, and logging are safer first steps than full auto-replies.
Price from before-after evidence
Record manual time and post-automation time before quoting a pilot.
Build a small version
Collect 20 historical messages
Pick one niche such as clinics, training firms, or local services.
Create 3 labels
Use only no reply needed, needs human, possible churn.
Run 5 reviewed tests
Let AI classify, review manually, then calculate accuracy and time saved.
Do not promise fully automated support first. Message triage and human alerts are easier pilots to sell.
最初のバージョンをビルドする
ワークフローをマッピングする
材料の受け入れから始まり、最終的な納品で終わります。人間の判断ポイントをマークします。
強い痛みを確認
同じブロッカーが少なくとも 3 回出現した場合にのみパイロットに移行してください。
手動で実行する
まだシステムを統合しないでください。 AI と人間によるレビューを一度使用してください。
レポートを書く
時間の節約、エラーの減少、応答の高速化など、検証可能な指標のみをレポートします。
コピー可能なテンプレート
面接での質問
このワークフローの所有者は誰ですか?どのくらいの頻度で起こりますか?最も遅いステップはどこですか?誰がミスの代償を払うのでしょうか？どのような結果がパイロットを正当化するでしょうか?
パイロットレポートの構造
現在のワークフロー、入力資料、AI 介入、レビュー境界、前後の指標、次のパイロット範囲。
次のステップをどう決めるか
次の場合に続行
- 3人の施術者が同じ苦しみを繰り返す
- 1 人のクライアントがパイロット用の素材を提供
- パイロットでは時間の節約または指標の改善が示されています
方向を変えるとき
- 痛みは習慣的なものであり、繰り返されるものではありません
- 資料を取得または匿名化することはできません
- 測定可能な指標は存在しません
この出力が終了したら結果に戻ります
第 1 週では、ワークフロー マップ、入力チェックリスト、パイロット レポート テンプレート、および 3 つのペイン シグナルを作成します。