これが正しい出力の場合
パイロットが評価された後で、これを使用しますが、配信範囲はまだ再現可能ではありません。
始める前に準備する
- 最初の 2 週間の配信とフィードバックの記録
- 繰り返されるステップまたはコストのかかるステップ
- 明確にするための 1 つの引用、プロセス、または境界
Public case breakdown
How Stellantis &You UK used Make for aftersales messaging
The aftersales team was overloaded by phone and in-person communication. In Make's case, intent and sentiment classification routed ordinary messages to automation and subtle dissatisfaction signals to human follow-up.
Source
Make customer care success story47,000+ messages analyzed and 18,000+ handled automatically over 12 months
It did not start as a huge system
Classify first
The workflow judges intent and sentiment before attempting any response.
Keep human boundaries
Negative, ambiguous, and risky messages are escalated to people.
Track outcomes
The team measures handled volume, escalation, and customer feedback instead of showing only a workflow diagram.
What to copy
Sell saved time, not the diagram
Clients buy less repeated work and fewer missed issues, not the automation canvas.
Automate low-risk work first
Classification, sorting, notification, and logging are safer first steps than full auto-replies.
Price from before-after evidence
Record manual time and post-automation time before quoting a pilot.
Build a small version
Collect 20 historical messages
Pick one niche such as clinics, training firms, or local services.
Create 3 labels
Use only no reply needed, needs human, possible churn.
Run 5 reviewed tests
Let AI classify, review manually, then calculate accuracy and time saved.
Do not promise fully automated support first. Message triage and human alerts are easier pilots to sell.
最初のバージョンをビルドする
繰り返されるアクションを見つける
最初の 2 週間を確認して、最も繰り返し行われるステップ、コストがかかるステップ、または標準化可能なステップを見つけます。
チェックリストを書く
文書入力、プロセス、レビュールール、および納品境界。
一歩改善する
範囲を拡大する前に、配信に最も影響を与える 1 つのステップを最適化します。
エントリを更新する
新しい境界をページ、見積書、フォーム、または納品書に戻します。
コピー可能なテンプレート
SOPの開始
配信を繰り返し可能にするために、このプロセスは [入力] を [出力] に変換するだけであり、[範囲外の項目] はまだカバーしていません。
境界メモ
クライアントが[資料]を提供し、私が[結果]を納品し、[レビューポイント]で人間によるレビューが必要になります。
次のステップをどう決めるか
次の場合に続行
- クライアントは追加の説明なしで範囲を理解します
- 1 つの有料パイロット インテントが表示される
- リスク境界線は受け入れられる
方向を変えるとき
- プロセスをチェックリストとして書くことはできません。
- 自動化の前にステップを繰り返したという証拠はありません。
- 範囲は拡大し続けており、価格設定の説明はますます困難になっています。
この出力が終了したら結果に戻ります
3 週目では、手動パイロットを範囲、インプット、価格設定、リスク境界にパッケージ化します。