Maak een verticale workflowkaart en een handmatig pilotrapport
Breng één brancheworkflow in kaart, voer één handmatige AI-ondersteunde levering uit en bewijs dat er tijd is bespaard of dat er verbeteringen zijn doorgevoerd.
Wanneer dit de juiste output is
Het beste voor mensen met toegang tot de sector die besluitvormers kunnen bereiken en leveringsgrenzen kunnen hanteren.
Bereid je voor voordat je begint
- Eén bekende branche
- Tien interviews met praktijkmensen of drie echte workflowmaterialen
- Eén meetbare maatstaf: tijd, snelheid, conversie of foutenpercentage
Public case breakdown
How Stellantis &You UK used Make for aftersales messaging
The aftersales team was overloaded by phone and in-person communication. In Make's case, intent and sentiment classification routed ordinary messages to automation and subtle dissatisfaction signals to human follow-up.
Source
Make customer care success story47,000+ messages analyzed and 18,000+ handled automatically over 12 months
It did not start as a huge system
Classify first
The workflow judges intent and sentiment before attempting any response.
Keep human boundaries
Negative, ambiguous, and risky messages are escalated to people.
Track outcomes
The team measures handled volume, escalation, and customer feedback instead of showing only a workflow diagram.
What to copy
Sell saved time, not the diagram
Clients buy less repeated work and fewer missed issues, not the automation canvas.
Automate low-risk work first
Classification, sorting, notification, and logging are safer first steps than full auto-replies.
Price from before-after evidence
Record manual time and post-automation time before quoting a pilot.
Build a small version
Collect 20 historical messages
Pick one niche such as clinics, training firms, or local services.
Create 3 labels
Use only no reply needed, needs human, possible churn.
Run 5 reviewed tests
Let AI classify, review manually, then calculate accuracy and time saved.
Do not promise fully automated support first. Message triage and human alerts are easier pilots to sell.
Bouw de eerste versie
Breng de werkstroom in kaart
Begin bij de materiaalinname en eindig met de uiteindelijke levering. Markeer menselijke beoordelingspunten.
Bevestig sterke pijn
Ga pas naar de pilot nadat dezelfde blocker minstens drie keer is verschenen.
Handmatig uitvoeren
Integreer nog geen systemen. Gebruik eenmalig AI plus menselijke beoordeling.
Schrijf het rapport
Rapporteer alleen verifieerbare statistieken, zoals bespaarde tijd, minder fouten of snellere respons.
Kopieerklare sjablonen
Interviewvragen
Wie is de eigenaar van deze werkstroom? Hoe vaak gebeurt het? Waar is de langzaamste stap? Wie betaalt voor fouten? Welk resultaat zou een pilot rechtvaardigen?
Structuur van het pilotrapport
Huidige workflow, inputmateriaal, AI-interventie, beoordelingsgrens, voor-na-statistieken, volgende pilot-scope.
Hoe de volgende stap te beslissen
Ga door wanneer
- Drie beoefenaars herhalen dezelfde pijn
- Eén opdrachtgever levert materiaal aan voor een pilot
- De pilot laat de bespaarde tijd of een metrische verbetering zien
Verander van richting wanneer
- De pijn is gebruikelijk en wordt niet herhaald
- Materiaal kan niet worden verkregen of geanonimiseerd
- Er bestaat geen meetbare maatstaf
Toolkeuzes voor deze uitvoer
Typevorm: enquêtes met hoge voltooiing
Gebruik:Verzamel interview- en materiële informatie
Alternatief:Tel
Gereedschap openenClickUp: werkbeheer
Gebruik:Beheer de pilotworkflow en bekijk de grenzen
Alternatief:Google Spreadsheets
Gereedschap openenMerk: automatiseringsworkflows
Gebruik:Automatiseer gevalideerde knooppunten later
Alternatief:Handmatige SOP
Gereedschap openenKeer terug naar het resultaat nadat u deze uitvoer hebt voltooid
Maak in week één de workflowkaart, de invoerchecklist, het pilotrapportsjabloon en drie pijnsignalen.