Vertical solution package tutorial
A week 3opplæring forstandardisere leveringgjennom én inspiserbar utgang.
Når dette er riktig utgang
Bruk denne etter at piloten er verdsatt, men leveringsomfanget er ikke repeterbart ennå.
Forbered deg før du starter
- Levering og tilbakemeldinger fra de to første ukene
- Ett gjentatt eller kostbart trinn
- Ett sitat, prosess eller grense for å avklare
Public case breakdown
How Stellantis &You UK used Make for aftersales messaging
The aftersales team was overloaded by phone and in-person communication. In Make's case, intent and sentiment classification routed ordinary messages to automation and subtle dissatisfaction signals to human follow-up.
Source
Make customer care success story47,000+ messages analyzed and 18,000+ handled automatically over 12 months
It did not start as a huge system
Classify first
The workflow judges intent and sentiment before attempting any response.
Keep human boundaries
Negative, ambiguous, and risky messages are escalated to people.
Track outcomes
The team measures handled volume, escalation, and customer feedback instead of showing only a workflow diagram.
What to copy
Sell saved time, not the diagram
Clients buy less repeated work and fewer missed issues, not the automation canvas.
Automate low-risk work first
Classification, sorting, notification, and logging are safer first steps than full auto-replies.
Price from before-after evidence
Record manual time and post-automation time before quoting a pilot.
Build a small version
Collect 20 historical messages
Pick one niche such as clinics, training firms, or local services.
Create 3 labels
Use only no reply needed, needs human, possible churn.
Run 5 reviewed tests
Let AI classify, review manually, then calculate accuracy and time saved.
Do not promise fully automated support first. Message triage and human alerts are easier pilots to sell.
Bygg den første versjonen
Finn gjentatte handlinger
Se gjennom de to første ukene og finn det mest gjentatte, kostbare eller standardiserbare trinnet.
Skriv sjekklisten
Dokumentinndata, prosess, gjennomgang av regler og leveringsgrense.
Forbedre ett trinn
Optimaliser det ene trinnet som påvirker leveringen mest før du utvider omfanget.
Oppdater oppføringen
Sett den nye grensen tilbake på siden, tilbudet, skjemaet eller følgeseddelen.
Kopieringsklare maler
SOP-åpning
For å gjøre levering repeterbar, gjør denne prosessen bare [input] til [output] og dekker ikke [out-of-scope item] ennå.
Grensemerke
Klienten leverer [materiale], jeg leverer [resultat], og menneskelig vurdering er påkrevd ved [review point].
Hvordan bestemme neste trinn
Fortsett når
- Kunder forstår omfanget uten ekstra forklaring
- En betalt pilothensikt vises
- Risikogrenser aksepteres
Endre retning når
- Prosessen kan ikke skrives som en sjekkliste.
- Det er ingen bevis for gjentatte trinn før automatisering.
- Omfanget utvides stadig og prisene blir vanskeligere å forklare.
Verktøyvalg for denne utgangen
Webflow: landingssidebygger
Bruk:Publiser den vertikale løsningssiden
Alternativ:Framer
Åpne verktøyetClickUp: arbeidsledelse
Bruk:Lag implementeringssjekkliste og inputmal
Alternativ:Forestilling
Åpne verktøyetTally: skjemaer og undersøkelser
Bruk:Samle inn betalte pilotsøknader
Alternativ:Google Skjemaer
Åpne verktøyetGå tilbake til resultatet etter at du er ferdig med denne utgangen
I uke tre, pakk den manuelle piloten inn i omfang, input, priser og risikogrenser.