什么时候适合做这个产出
适合已经知道用户愿意提交什么、等待什么、复用什么的产品型路径。
开始前准备
- 前两周的交付和反馈记录
- 一个最常重复或最耗时的步骤
- 一个需要写清楚的报价、流程或边界
做出第一版
1
找重复动作
回看前两周记录，找出最耗时、最常出现、最适合固定下来的步骤。
2
写成清单
把输入材料、处理步骤、检查标准和交付边界写清楚。
3
只优化一步
先优化最影响交付的一个步骤，不扩展范围。
4
更新报价或入口
把新边界写回页面、报价、表单或交付说明。
可复制模板
SOP 开头
为了让交付可重复，本流程只处理 [输入] 到 [输出]，暂不覆盖 [边界外内容]。
边界说明
客户需要提供 [材料]，我会交付 [结果]，需要人工确认的地方是 [审核点]。
如何判断下一步
继续做
- 访问到试用转化超过 8%
- 用户能独立完成第一次提交
- 人工介入只集中在少数高风险步骤
换方向
- 流程无法写成清单，关键判断全靠临场发挥。
- 自动化前没有重复步骤证据。
- 边界越写越大，报价反而更难解释。
做完这个产出后，回到结果页继续下一周
第 3 周只自动化最痛的一步，并加入试用、预约或支付意向入口。