什么时候适合做这个产出
适合已经有一个案例、想判断是否继续做服务或产品化的人。
开始前准备
- 一个能展示的案例或样张
- 第二批目标用户或分发渠道
- 下个月继续、缩小或停止的判断标准
公开案例解析
Stellantis &You UK 如何用 Make 处理售后消息
售后团队被电话和到店沟通压住，客户抱怨集中在沟通慢、跟进不及时。Make 的案例里，团队把消息意图和情绪判断放进自动化流程，普通消息自动关闭，带不满迹象的消息交给人工。
它不是一上来做大系统
先分类
先判断消息意图和情绪，而不是直接让 AI 回复所有客户。
保留人工边界
负面、模糊、高风险消息进入人工跟进。
记录可量化结果
跟踪自动处理量、人工接管量和 NPS 反馈，而不是只展示流程截图。
你能借鉴什么
卖节省时间，不卖流程图
客户买的是少处理多少重复消息、少漏掉多少风险，不是 Make 场景本身。
第一版只自动化低风险环节
分类、整理、通知、记录通常比自动回复更适合作为第一版。
报价依据来自前后对比
先记录手工耗时和自动化后耗时，再把节省时间写进试点报价。
照着做一个小版本
收 20 条历史消息
选一个行业，例如诊所、培训机构、本地服务商。
做 3 类标签
只分成无需回复、需要人工、可能流失三类。
跑 5 次手工审核
AI 先分类，你人工确认，再计算准确率和节省时间。
不要直接承诺全自动客服。先卖消息分流和人工提醒，更容易拿到试点。
做出第一版
1
整理案例
把最有代表性的结果整理成目标用户能看懂的案例。
2
准备第二批名单
选择和案例相似的人群或渠道，不换太多方向。
3
做分发实验
用同一案例测试不同标题、渠道或触达方式。
4
做继续判断
根据试点、付费、订阅、预约或明确需求决定下月是否继续。
可复制模板
案例开头
我用 [方法] 帮 [人群] 处理 [问题]，产出 [结果]，下一步想验证它是否适合更多同类场景。
第二批触达
我刚完成一个和你场景接近的小案例，想请你判断它是否也能解决你们的 [问题]。
如何判断下一步
继续做
- 第二批触达拿到 2 个试点或付费意向
- 有人接受维护包或持续服务讨论
- 你能说清获客成本和下一步
换方向
- 第二批触达没有任何明确需求。
- 案例只能打动原客户，无法迁移到同类人群。
- 继续投入前仍说不清获客来源。
做完这个产出后，回到结果页继续下一周
第 4 周用案例触达第二批客户，判断这件事能不能重复获客或做成维护包。