什么时候适合做这个产出
适合有交付能力、愿意直接接触客户、希望较快验证收入可能的人。
开始前准备
- 一个你能接触到的细分人群
- 一个每天重复出现的流程痛点
- 1 份可脱敏的样本材料或模拟材料
公开案例解析
Stellantis &You UK 如何用 Make 处理售后消息
售后团队被电话和到店沟通压住，客户抱怨集中在沟通慢、跟进不及时。Make 的案例里，团队把消息意图和情绪判断放进自动化流程，普通消息自动关闭，带不满迹象的消息交给人工。
它不是一上来做大系统
先分类
先判断消息意图和情绪，而不是直接让 AI 回复所有客户。
保留人工边界
负面、模糊、高风险消息进入人工跟进。
记录可量化结果
跟踪自动处理量、人工接管量和 NPS 反馈，而不是只展示流程截图。
你能借鉴什么
卖节省时间，不卖流程图
客户买的是少处理多少重复消息、少漏掉多少风险，不是 Make 场景本身。
第一版只自动化低风险环节
分类、整理、通知、记录通常比自动回复更适合作为第一版。
报价依据来自前后对比
先记录手工耗时和自动化后耗时，再把节省时间写进试点报价。
照着做一个小版本
收 20 条历史消息
选一个行业，例如诊所、培训机构、本地服务商。
做 3 类标签
只分成无需回复、需要人工、可能流失三类。
跑 5 次手工审核
AI 先分类，你人工确认，再计算准确率和节省时间。
不要直接承诺全自动客服。先卖消息分流和人工提醒，更容易拿到试点。
做出第一版
锁定人群
写下你能在 7 天内触达的 20 个具体对象，优先选有重复流程压力的小团队。
做样张
用一份真实或模拟材料做交付前后对比，让客户 30 秒内看懂结果。
写报价说明
只卖一个结果，说明客户需要提供什么、多久交付、试点价格是多少。
发出触达
每条私信都带上样张，不群发模板，目标是拿到反馈和试点。
可复制模板
服务说明开头
我帮 [目标人群] 用 AI 处理 [重复流程]，交付 [具体结果]。第一版先做小样张，目标是验证能不能节省时间或提高转化。
触达私信
我看你们可能会反复处理 [场景]。我做了一个小样张，展示 AI 怎么把 [输入] 变成 [输出]。方便的话，我想请你看 2 分钟，判断它是否接近真实需求。
如何判断下一步
继续做
- 20 人触达后拿到 5 个有效回复
- 至少 1 人愿意给材料做试点
- 有人主动问价格、周期或能否按他的场景改
换方向
- 目标客户看不懂样张在解决什么
- 多人反馈痛点存在但优先级很低
- 每次交付都需要大量定制判断，暂时无法重复
做完这个产出后，回到结果页继续下一周
第一周不要先研究工具，先做出 1 页服务说明、1 个交付样张和 20 人触达表。