Сервисная СОП и второе предложение tutorial
A week 3учебник длястандартизировать доставкучерез один проверяемый выход.
Когда это правильный результат
Используйте это после того, как узнаете, какие этапы доставки повторяются и на что тратится время.
Подготовьтесь, прежде чем начать
- Записи о доставке и отзывах за первые две недели
- Один повторяющийся или дорогостоящий шаг
- Одна цитата, процесс или граница для пояснения
Сборка первой версии
Найдите повторяющиеся действия
Просмотрите первые две недели и найдите наиболее повторяющийся, дорогостоящий или стандартизируемый шаг.
Напишите контрольный список
Документируйте входные данные, процесс, правила проверки и границы доставки.
Улучшить на один шаг
Прежде чем расширять объем, оптимизируйте один шаг, который больше всего влияет на доставку.
Обновить запись
Поместите новую границу обратно на страницу, в цитату, форму или накладную.
Готовые к копированию шаблоны
СОП открытие
Чтобы сделать доставку повторяемой, этот процесс только превращает [входные данные] в [выходные данные] и еще не охватывает [элемент, выходящий за рамки области применения].
Граница
Клиент предоставляет [материал], я доставляю [результат], и на [точке проверки] требуется человеческая проверка.
Как решиться на следующий шаг
Продолжить, когда
- Следующая поставка может следовать той же СОП.
- Улучшается ясность сроков доставки или ценообразования.
- Потенциальные клиенты понимают границы обслуживания
Измените направление, когда
- Процесс нельзя записать в виде контрольного списка.
- До автоматизации не существует доказательств повторных этапов.
- Объем продолжает расширяться, а цены становится все труднее объяснить.
Выбор инструментов для этого результата
ClickUp: управление работой
Использование:Превратите этапы доставки в шаблон задач
Альтернатива:Понятие
Открыть инструментСделать: автоматизация рабочих процессов
Использование:Автоматизируйте повторяющиеся уведомления, сортировку и регистрацию
Альтернатива:Руководство по СОП
Открыть инструментFramer: легкие сайты и шаблоны
Использование:Обновите страницу услуги и второе предложение
Альтернатива:Каррд
Открыть инструментВернитесь к результату после завершения вывода
На третьей неделе превратите пилотный проект в повторяемую СОП и обновите предложение, сделав его более четким.