Vertical solution package tutorial
A week 3handledning förstandardisera leveransengenom en inspekterbar utgång.
När detta är rätt utgång
Använd detta efter att piloten har värderats men leveransomfattningen är inte repeterbar än.
Förbered dig innan du börjar
- Leverans- och återkopplingsrekord från de första två veckorna
- Ett upprepat eller kostsamt steg
- Ett citat, process eller gräns för att klargöra
Public case breakdown
How Stellantis &You UK used Make for aftersales messaging
The aftersales team was overloaded by phone and in-person communication. In Make's case, intent and sentiment classification routed ordinary messages to automation and subtle dissatisfaction signals to human follow-up.
Source
Make customer care success story47,000+ messages analyzed and 18,000+ handled automatically over 12 months
It did not start as a huge system
Classify first
The workflow judges intent and sentiment before attempting any response.
Keep human boundaries
Negative, ambiguous, and risky messages are escalated to people.
Track outcomes
The team measures handled volume, escalation, and customer feedback instead of showing only a workflow diagram.
What to copy
Sell saved time, not the diagram
Clients buy less repeated work and fewer missed issues, not the automation canvas.
Automate low-risk work first
Classification, sorting, notification, and logging are safer first steps than full auto-replies.
Price from before-after evidence
Record manual time and post-automation time before quoting a pilot.
Build a small version
Collect 20 historical messages
Pick one niche such as clinics, training firms, or local services.
Create 3 labels
Use only no reply needed, needs human, possible churn.
Run 5 reviewed tests
Let AI classify, review manually, then calculate accuracy and time saved.
Do not promise fully automated support first. Message triage and human alerts are easier pilots to sell.
Bygg den första versionen
Hitta upprepade handlingar
Se över de första två veckorna och hitta det mest upprepade, kostsamma eller standardiserbara steget.
Skriv checklistan
Dokumentinmatningar, process, granska regler och leveransgräns.
Förbättra ett steg
Optimera det enda steg som mest påverkar leveransen innan du utökar omfattningen.
Uppdatera posten
Sätt tillbaka den nya gränsen på sidan, offerten, formuläret eller följesedeln.
Kopieringsklara mallar
SOP-öppning
För att göra leveransen repeterbar omvandlar denna process endast [input] till [output] och täcker inte [out-of-scope item] ännu.
Gränsanmärkning
Kunden tillhandahåller [material], jag levererar [resultat] och mänsklig granskning krävs vid [review point].
Hur man bestämmer sig för nästa steg
Fortsätt när
- Kunder förstår omfattningen utan extra förklaring
- En betald pilotavsikt visas
- Riskgränser accepteras
Ändra riktning när
- Processen kan inte skrivas som en checklista.
- Det finns inga upprepade steg före automatisering.
- Omfattningen ökar hela tiden och prissättningen blir svårare att förklara.
Verktygsval för denna utgång
Webflow: målsidesbyggare
Använd:Publicera den vertikala lösningssidan
Alternativ:Framer
Öppna verktygetClickUp: arbetsledning
Använd:Skapa implementeringschecklista och inmatningsmall
Alternativ:Begrepp
Öppna verktygetTally: blanketter och undersökningar
Använd:Samla in betalda pilotansökningar
Alternativ:Google Formulär
Öppna verktygetÅtergå till resultatet när du är klar med denna utmatning
Under vecka tre, paketera den manuella piloten i omfattning, indata, prissättning och riskgränser.